1、服務(wù)承諾

  24小(xiǎo)時綜合服務(wù)熱線(xiàn)（15838598409）接受顧客的投訴和咨詢。星光公(gōng)司服務(wù)熱線(xiàn)電(diàn)話，全國(guó)辦(bàn)事處均開通服務(wù)接待電(diàn)話，接受顧客報修和咨詢。顧客報修後，實行三三服務(wù)承諾：30分(fēn)鍾響應問題，3小(xiǎo)時内解決問題，3天必須結束問題，30分(fēn)鍾内完成派工(gōng)工(gōng)作(zuò)，并将安(ān)排情況及時間反饋顧客反饋，第一時間到位服務(wù)，除特殊地區(qū)（無手機信号、人煙稀少、交通不便等地區(qū)）外，市内4小(xiǎo)時，100公(gōng)裏内8小(xiǎo)時，100公(gōng)裏以外12小(xiǎo)時到位服務(wù)。到達現場第一時間修複外，一般故障3小(xiǎo)時内修複，重大故障72小(xiǎo)時内修複。

  2、售後服務(wù)執行單位

  l 售後服務(wù)執行單位：洛陽星光發電(diàn)設備有(yǒu)限公(gōng)司
  l 服務(wù)單位地址：洛陽飛機場工(gōng)業園兆隆路2号；

  l 電(diàn)話/傳真：0379- 67895869/0379-67895968

  3、售後服務(wù)人員情況

  4、技(jì )術培訓
  A、組成：現場培訓的人員由洛陽星光發電(diàn)設備有(yǒu)限公(gōng)司工(gōng)程技(jì )術人員組成。
  B、培訓内容：
  a.機房的安(ān)裝(zhuāng)要求包括低級，進、出風口，排煙，減震，消防等。
  b.發電(diàn)機組的安(ān)裝(zhuāng)、包括就位、接線(xiàn)等。
  c.發電(diàn)機組調試前的準備，包括調試前各項檢查的各個準備項。
  d.機組的調試，包括如何進行機組的調試、調試時應注意事項及解決方法等。
  e.機組的日常維護保養，包括長(cháng)時間不使用(yòng)時的維護保養等。
  f.機組使用(yòng)過程中(zhōng)一些常見故障的排除方法。
  g.發動機、發電(diàn)機、控制系統的基本原理(lǐ)及控制系統的接線(xiàn)方法。
  h.發電(diàn)機組的使用(yòng)及維護保養方法。
  C、培訓時間
  a.設備到達現場後，安(ān)排人員在現場進行機組的安(ān)裝(zhuāng)培訓。
  b.在設備進行調試時，即對用(yòng)戶進行調試和使用(yòng)的培訓，包括發動機、發電(diàn)機、控制系統原理(lǐ)、接線(xiàn)方法、維護保養、常規故障排除和使用(yòng)等内容，時間3～7天。

  D、培訓人員數量：1～3人

  5、質(zhì)量保證措施
  星光的技(jì )術團隊秉持着“客戶是我們生存的全部理(lǐ)由”的信條，向用(yòng)戶提供人性化的設計方案和完善的技(jì )術支援。我們的宗旨是：為(wèi)用(yòng)戶所想，讓用(yòng)戶滿意。公(gōng)司能(néng)針對客戶的具(jù)體(tǐ)要求和條件，給出合理(lǐ)的設計方案，盡可(kě)能(néng)的滿足用(yòng)戶的一切需求，在針對用(yòng)戶遇到的問題、難題上我們都會予以效率、合理(lǐ)的解決方案。
  為(wèi)滿足客戶用(yòng)電(diàn)需要，提高産(chǎn)品的技(jì )術性能(néng)和産(chǎn)品的可(kě)靠性，給用(yòng)電(diàn)設備提供高性能(néng)、高可(kě)靠性、高品質(zhì)的電(diàn)源。我公(gōng)司研制開發的低壓智能(néng)發電(diàn)機組，性能(néng)先進、可(kě)靠性高、環境适應性好、體(tǐ)積小(xiǎo)、重量輕，能(néng)适應各種場合應急發電(diàn)機組的設備要求。

  為(wèi)保證發電(diàn)機組的正常運行、技(jì )術方案的可(kě)行、設計可(kě)靠性好，要通過良好的質(zhì)量保證體(tǐ)系來保證産(chǎn)品質(zhì)量。從産(chǎn)品設計研制、生産(chǎn)過程到産(chǎn)品出廠都有(yǒu)嚴格的質(zhì)量控制體(tǐ)系。質(zhì)量保證體(tǐ)系完全符合ISO9001質(zhì)量保證體(tǐ)系的要求。保證管理(lǐ)系統運行的正規性，連續性，提高産(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，質(zhì)量控制采用(yòng)标準。

  6、其它服務(wù)
    保修期内機組發生任何異常故障，供貨方均提供人員及損壞配件，盡快趕赴客戶使用(yòng)現場，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)，至機組重新(xīn)恢複正常使用(yòng)
  保修期外，終身提供服務(wù)，僅收取材料成本費及合理(lǐ)人工(gōng)費，質(zhì)保期後設備出現故障，我司在接到通知後2小(xiǎo)時内給予解決
  我公(gōng)司是國(guó)内生産(chǎn)發電(diàn)機組較早的廠家之一，擁有(yǒu)一支高素質(zhì)的技(jì )術隊伍。具(jù)有(yǒu)高水準的設計、生産(chǎn)、安(ān)裝(zhuāng)、調試及維修能(néng)力，依靠優良的産(chǎn)品，靈活的銷售策略和我公(gōng)司雄厚的實力優勢以優惠的價格服務(wù)客戶，免費為(wèi)使用(yòng)單位設備調試、人員進培訓，提供各項技(jì )術資料。

  在今後的服務(wù)中(zhōng)，用(yòng)戶還可(kě)申請委托河南服務(wù)中(zhōng)心進行定期維護和保養。我們在接受申請和委托後，交付給用(yòng)戶一份維修保養協議書，由雙方進行确認。用(yòng)戶隻需支付成本費用(yòng)即可(kě)得到我公(gōng)司服務(wù)中(zhōng)提供的定期維護和保養。